Concessionarie auto e moto: la strategia di comunicazione ottimale

Nella strategia di comunicazione per le concessionarie, è anzitutto opportuno precisare quali sono gli elementi rilevanti per i consumatori interessati. Senz’altro la funzionalità è un aspetto dall’indubbia rilevanza: l’utente desidera reperire informazioni dettagliate sulle performance tecniche del prodotto, soprattutto nel momento in cui si tratta di usato.

Tuttavia, definire i prodotti come soltanto funzionali, risulterebbe estremamente riduttivo. Determinati brand di auto e moto vengono definite delle autentiche lifestyle companies, dal momento che, facendo leva sugli attributi intangibili del prodotto e sull’immaginario collettivo, diventano in grado di evocare emozioni e un autentico stile di vita. Ad esempio il marchio Harley Davidson è in grado di evocare i valori della libertà, forza, purezza ed affermazione, contraddistinguendo un target specifico, connotato da particolari caratteristiche.

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Inoltre, le auto sportive, ad esempio, sono in grado di evocare il lusso e la velocità, fino a trasformarsi in un autentico status-symbol, senza contare gli innumerevoli nessi con le prestazione sportive, dalla Formula 1 al Moto GP.

Un sito di una concessionaria, pertanto, aldilà della funzionalità necessaria per consentire di disporre delle informazioni relative al prodotto, dovrà caratterizzarsi per l’idea creativa e per la capacità di evocare tutto quel mondo che si cela dietro ai meri attributi tangibili.

Alcuni marchi hanno infatti un posizionamento unico e una forte iconicità e si rivolgono ad un audience di autentici advocates e lovemakers. Trattare simili brands, richiede anche la capacità di saper soddisfare il bisogno di esperienza, emozione e di appartenenza propri di un target simile, senza trascurare la rilevanza degli aggregatori (ad esempio, eBay; Moto.it; Immobiliare.it) che possono giocare un ruolo fondamentale in campo. Col il termine aggregatore, ampiamente diffuso in informatica, si intende un qualsiasi software o una qualsivoglia applicazione web avente l’obiettivo di ricercare informazioni o contenuti frammentati sul web e riproporli in modo integrato. Così l’utente verrà agevolato nel processo di fruizione, proprio perché non dovrà più ricercare la singola informazione dispersa in rete ma, attraverso l’aggregatore, potrà rintracciarla all’interno di specifiche aree tematiche. I motori di comparazione online o metacomparatori, sono una delle tipologie più innovative di aggregatore e consentono, a seguito dell’immissione di determinate chiavi di ricerca da parte dell’utente, di fornire i risultati in forma aggregata, attingendo da diverse fonti.

Nel momento in cui il proprio sito offre dei prodotti, nuovi o usati, direttamente online, sarà molto utile servirsi di questi strumenti in modo da effettuare l’inserimento soltanto una volta all’interno del proprio sito e di proiettare i prodotti inseriti anche all’interno dei diversi aggregatori di cui ci si serve.

Ad esempio, Roby Moto, al fine di comunicare la propria leadership sul mercato di Genova attraverso un format di comunicazione da esportare sul web, crea un sito caratterizzato dall’estrema funzionalità, grazie all’utilizzo degli aggregatori, arricchito da un copy creativo e da un’immagine differenziante. Il posizionamento adottato è profondamente basato sul concetto di esperienza acquisita: Roby Moto non si limita ad invitare la clientela ad acquistare, ma diventa un professionista capace di consigliare come si compra una moto ed assistere il consumatore nell’intero processo di acquisto. La concessionaria non si limita a rivolgersi al target meno esperto, attraverso iniziative di condivisione di video relative alle proprie performance, riesce a coinvolgere anche i più appassionati. Nasce così una strategia ad hoc, che sottolinea il vantaggio competitivo dell’offerta.

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Mood creativo e copy incisivo: la perfetta cornice della funzionalità.

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Sito web creativo Best Practice: Spotornoli

Spotornoli è un’azienda, leader in Italia, nell’erogazione di corsi personalizzati per il conseguimento della patente nautica in tempi estremamente ridotti, con sede a Spotorno e a Padova.

Gli obiettivi di questa realtà imprenditoriale erano la progettazione e la realizzazione di un sito web altamente emozionale, in grado di ottenere un aumento del numero di accessi, della permanenza dell’utente e dei lead.

Attraverso l’applicazione della strategia proposta dal Nuovo Modello di Marketing, è stato possibile definire un sito web creativo e carico di un forte coinvolgimento emozionale: caratterizzato dalla centralità delle immagini, adotta un focus sui paesaggi marini e sul colore azzurro, arricchendosi di numerose risorse fotografiche e video.

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Il nuovo sito è stato ottimizzato per i motori di ricerca (SEO) e inoltre, la visibilità è stata incrementata anche grazie ad una campagna di SEM, tramite il keyword advertising implementato attraverso Google Adwords.

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Con queste attività, l’annuncio sponsorizzato si colloca come primo risultato di ricerca offerto da Google e in relazione all’area relativa ai risultati naturali, il sito web compare come terzo risultato fornito.

Per incrementare la fidelizzazione del cliente, seguire la fase post-esperienza e tenere elevato il ciclo del coinvolgimento attraverso il protrarsi dell’interazione, sono stati realizzati ed efficacemente gestiti gli account aziendali Facebook e Youtube.

All’interno della pagina Facebook vengono periodicamente pubblicate risorse immagini e video degli allievi che hanno svolto il corso per la patente nautica, che spesso non si limitano alla visione e al commento delle risorse, ma condividono anche la loro pagina, ampliando così il bacino dei destinatari. L’effetto WOM è senz’altro garantito, proprio grazie alla capacità di fornire costantemente contenuti non soltanto di indubbio interesse per il target, ma anche all’interno dei quali i clienti sono i veri e propri protagonisti.

Inoltre, sempre in esclusiva per i fan Facebook, diventa possibile avere un’anteprima del corso, attraverso la pubblicazione di alcuni video contenenti lezioni teoriche.

Lezioni teoriche, testimonianze degli allievi e riprese di esperienze dirette sono direttamente pubblicati anche all’interno del canale Youtube, spaziando dalla simulazione d’esame, alla sicurezza in mare; dalle lezioni di vela, alla promozione dei neocomandanti.

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La garanzia del coinvolgimento? Rendere l’utente il vero protagonista.

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